Specialista / Specialistka zákaznické zkušenosti CX

Job title: Specialista / Specialistka zákaznické zkušenosti CX

Company: Allianz


Job description: Dokážete se vcítit do potřeb zákazníků? Máte přirozenou chuť stále něco vylepšovat? Hledáte způsoby, jak něco změnit, místo důvodů, proč to nejde? Dokážete nadchnout pro zlepšení zákaznické zkušenosti i datově orientované stakeholdery?Pokud ano, hledáme právě vás a budeme si rozumět. Náš tým je hlasem zákazníka a v Allianz vylepšujeme všechno, co naše zákazníky trápí. Jsme parta kolegů, kteří sdílejí společně úspěchy i občasné neúspěchy. Z chyb se nehroutíme, ale učíme a jsme vždy ochotně pomoci jeden druhému. Zakládáme si na spolupráci a přátelské atmosféřeCo u nás budete dělat?

• Stanete se hlasem a advokátem našich zákazníků a budete komunikovat jejich potřeby ostatním týmům.
• Monitorovat ukazatele CX (NPS, CSAT, FCR).
• Budete analyzovat zpětnou vazbu klientů, mapovat klientské cesty, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení.
• Na řešení nebudete sami, stojí za vámi zkušení kolegové napříč společností v ČR i v rámci celého regionu.
• Věříme, že zákaznická zkušenost je klíčová a vaším úkolem bude zapojit všechny kolegy i externí partnery do jejího rozvoje. Budete organizovat školení a CX workshopy.
• Součástí vaší práce bude také příprava zpráv a prezentací o stavu a vývoji CX i pro vedení společnosti (nutná angličtina).

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?Vzdělání

• Vysokoškolské vzdělání

Odborná praxe

• 2 – 3 roky zkušenosti s prací z oboru péče o zákazníky, klientskými daty a CX

Jazykové dovednost

• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Znalost anglického jazyka minimálně na úrovně B2 (mluvená a psaná komunikace)

Odborné dovednost

• Perfektní znalost Microsoft Office
• Schopnost interpretovat data a zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšen
• Velmi cenná je schopnost využívat AI nástroje k podpoře každodenních úkolů, zlepšení efektivity a přispění k rozhodování založeném na datech

Osobnostní předpoklady

• Silná orientace na zákazníka s cílem neustále zlepšovat jejich zkušenosti
• Schopnost efektivně pracovat v týmu a spolupracovat s různými odděleními
• Výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost přesvědčovat a motivovat ostatní
• Odolnost vůči stresu

Co vám nabízíme?

• Finanční výhody: bonusy ke mzdě, cafeteria systém, příspěvek na penzijko, zvýhodněné telefonní tarify (i pro rodinu), slevy na firemní produkty až 75%
• Zdraví a pohoda: 5 týdnů dovolené, až 5 Sick Days, Multisport karta, dotovaná jídelna, zázemí pro cyklisty, možnost občasného home office, flexibilní pracovní doba
• Rozvoj a růst: vzdělávací programy, sdílení know-how napříč firmou i mezinárodně, prostor pro odborný i osobní rozvoj
• Kultura a prostředí: moderní kanceláře s výhledem na Vltavu, skvělá dostupnost v Praze, přátelský tým, otevřená komunikace, prostor pro nápady a podporující atmosféra

Nástup

• ihned nebo dohodou

Pokud vás tato pozice zaujala, neváhejte nám zaslat svůj životopis. Budeme se těšit na vaši odpověď.75524 | Marketing & Design | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitáAllianz je jednou z nejdůvěryhodnějších společností v oblasti pojišťovnictví a správy aktiv na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy z nás dělá jedinečného zaměstnavatele. Společně můžeme vytvářet prostředí, kde každý cítí podporu, může růst a utvářet lepší budoucnost pro naše klienty a svět kolem nás.My v Allianz věříme v rozmanitou a inkluzivní pracovní sílu a jsme hrdí na to, že jsme zaměstnavatelem rovných příležitostí. Doporučujeme Vám přinést do práce celé své já, bez ohledu na to, odkud jste, co máte rádi nebo v co věříte. Proto vítáme zájemce o práci bez ohledu na etnický či kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, zdravotní postižení nebo sexuální orientaci.Je skvělé Vás mít na palubě.Let’s care for tomorrow.

Expected salary:

Location: Praha

Job date: Thu, 12 Jun 2025 05:24:48 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (marketingjobs.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck