Responsable service Après-Vente

Job title: Responsable service Après-Vente

Company: Adecco


Job description: Pour un client dans le domaine du laboratoire, nous recherche un Responsable service-après vente.ResponsabilitésGestion du CRM par l’équipe commerciale : Gérer efficacement le système CRM afin de suivre les activités commerciales, les interactions clients et les indicateurs de performance.Gestion des données CRM : Superviser la gestion précise et efficace des données dans le CRM pour garantir l’intégrité des informations et soutenir les prises de décisions stratégiques.Gestion de la satisfaction client : Assurer une satisfaction client exceptionnelle en répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes de support après-vente.Gestion des demandes de support après-vente : Traiter toutes les demandes des clients concernant les services standards, les pièces de rechange, les contrats de service annuels, les outillages et les propositions pour chambres d’essai.Développement des ventes après-vente : Collaborer avec les différents départements pour développer l’activité après-vente à l’aide de campagnes e-mailing, de prospection commerciale et de stratégies de vente basées sur les données.Contrats de service annuels et services de calibration : Élaborer et gérer les contrats de service annuels et de calibration en fonction des besoins des clients pour renforcer les relations à long terme.Gestion des propositions et opportunités CRM : Superviser la création et la gestion des propositions et opportunités commerciales dans le CRM pour soutenir la croissance des ventes.Analyse commerciale pour l’équipe de vente : Fournir des analyses détaillées à l’équipe de vente à partir des données CRM afin d’améliorer les performances et d’orienter les décisions stratégiques.Coordination du succès après-vente : Travailler en étroite collaboration avec les responsables régionaux de l’après-vente pour analyser les tendances locales et augmenter les ventes à l’échelle mondiale.Collaboration avec l’équipe GTS : Travailler avec l’équipe GTS pour soutenir et développer les ventes de services additionnels liés aux commandes.Collaboration avec les départements Finances et Opérations : Coopérer étroitement avec les services financiers et opérationnels pour améliorer la collecte des revenus liés aux services.Gestion administrative des nouvelles commandes : Assurer la gestion administrative des nouvelles commandes afin de garantir un traitement et un suivi fluides.Planification d’actions après-vente et indicateurs de performance (KPIs) : Définir et piloter les plans d’action pour le développement de l’activité après-vente, avec un tableau de bord d’indicateurs (KPIs) solide.Votre profilDiplôme de niveau Bachelor en administration des affaires, commerce, marketing ou dans un domaine similaire.Expérience confirmée en gestion des ventes après-vente, idéalement au sein de la région européenne.Excellente connaissance et expérience des systèmes CRM ainsi que de la gestion de la satisfaction client.Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données CRM en recommandations opérationnelles.Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.Capacité à travailler en collaboration avec des équipes transversales.Maîtrise de l’anglais et du français ; la connaissance d’autres langues constitue unBénéficesDivers avantages d’un entreprise internationale.ContactSi vous avez d’autres questions concernant cette offre d’emploi (référence : JN -072025-817798), veuillez contacter Patrick Ecoffey patrick.ecoffey@adecco.ch.À propos de nous Adecco est le leader du marché des solutions en matière de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes présentes sur une cinquantaine de sites dans toute la Suisse assurent la meilleure compatibilité entre les candidats et les clients dans différents domaines professionnels et secteurs. Adecco Suisse est une société du Groupe Adecco, n° 1 mondial du domaine des ressources humaines. Nous aspirons à faciliter l’insertion professionnelle de chacun et employons tous les jours plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et nous aidons les entreprises à façonner l’avenir du travail. Classés au palmarès Fortune Global 500, nous montrons l’exemple et créons des valeurs communes qui stimulent l’économie et contribuent à une société meilleure. Le siège social du Groupe Adecco est domicilié à Zurich (ISIN : CH0012138605) et le groupe est coté à la SIX Swiss Exchange (ADEN).Ref:

Expected salary:

Location: Lausanne

Job date: Sun, 20 Jul 2025 01:35:36 GMT

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