Customer Success Manager

Job title: Customer Success Manager

Company: Hammer Andersen


Job description: Vil du stå i spidsen for kundeprojekter, support og kundesamarbejde i en softwarevirksomhed med nogle af Nordens største forlag, fonde og handelskunder?Har du styr på struktur og service – og blik for forretningsmuligheder og kundeoplevelser?Trives du med at koordinere opgaver, følge op og skabe tryghed og overblik hos både kunder og kolleger? Så er det måske dig, vi leder efter.Hos Schilling udvikler og leverer vi blandt andet forlagsspecifik software, der understøtter alt fra rettighedshåndtering til royalty- og abonnementsstyring, fondsløsninger og ERP til en række større nordiske virksomheder. Som Customer Success Manager bliver du en nøgleperson i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores løsning – gennem stærk leverance, tæt dialog og klar fremdrift. Som en del af TSS – en af Europas største softwaregrupper med over 200 selskaber – har vi adgang til et omfattende netværk af best practices og operationel ekspertise.StillingenSom Customer Success Manager bliver du ansvarlig for at skabe fremdrift, overblik og struktur i alt fra supportopgaver til kundeprojekter. Du sikrer, at der er en tydelig plan, at den er kommunikeret til kunden – og at vi følger op og leverer i rette tid og kvalitet.Du står i spidsen for sagshåndteringen over for kunder, fordeler opgaver og følger op på tværs af support, konsulenter og udvikling. Du er kundens faste kontaktperson i driften og arbejder tæt sammen med dine danske kolleger og kunder i hele Norden.Til dagligt vil du have ansvar for et CS- og PS-team på 5 personer, og derudover vil du opbygge dit netværk til vores nordiske forlags- og erhvervskunder. Dine tætteste samarbejdspartnere internt vil være R&D samt salg og marketing, og du vil referere til vores administrerende direktør. Igennem vores ejerskab af TSS vil du derudover opbygge et internationalt netværk gennem målrettede management-programmer, der sikrer, at Schilling ligger i toppen på best practice indenfor dit område.Dine nøgleansvarsområder

• Service og support: Daglig ledelse og koordinering af Assistance-teamet.
• Sagshåndtering i Jira: Oprette, prioritere og følge op på sager og opgaver i samarbejde med teamet.
• Kundeprojekter og opfølgning: Udarbejde og følge op på projektplaner og tidslinjer – og sikre tydelig kundekommunikation.
• Professional Services: Udvikle og drive vores konsulentforretning med udgangspunkt i TSS’ best practices, implementere kundevendte dialogkoncepter og gennemføre kundeworkshops og ledelsesdialoger.
• Kundedialog og tillid: Sikre tydelig og rettidig kommunikation til kunder – både i dagligdagen og i projekter.
• Koordinering med udvikling: Afstemme leverancer og planlægning med udviklingsteamet.
• Forretningsudvikling: Identificere muligheder for mersalg, forbedringer og værdiskabelse i kundesamarbejdet.
• Eskalationshåndtering: Sikre fremdrift og ejerskab, når noget haster eller kræver særlig opmærksomhed.

Vi forestiller os, at du har erfaring med

• Kundevendte driftsroller – fx Customer Success, supportledelse eller leverancekoordinering.
• Ledelse for et mindre leveranceteam.
• Projektstyring og kundeopfølgning, gerne i B2B-software eller lignende kontekst.
• Daglig brug og styring af opgaver i Jira.
• At skabe struktur og fremdrift i samarbejde med mange forskellige interessenter.
• At kommunikere klart og imødekommende til både kunder og kolleger.
• Gode IT-kundskaber – erfaring med PowerBI, Excel, supportsystemer. Erfaring fra brancheværktøj som EDItEUR vil være en fordel.
• Nordiske eller internationale kunder med komplekse behov.

Vi tilbyder

• En central rolle med stort ansvar og kort vej til indflydelse.
• Mulighed for at forme og forankre best practices og gode rammer for international inspiration gennem vores TSS-ejerskab.
• Adgang til internationale trænings- og udviklingsprogrammer.
• Et stærkt fagligt miljø og kolleger, der brænder for samarbejde og kvalitet.
• Frokostordning, fleksibilitet og mulighed for hjemmearbejde.
• Rejseaktivitet i Norden, ca. 1-3 dage pr. måned.

Vil du være vores nye Customer Succes Manager?Så glæder vi os til at høre fra dig!Du søger jobbet ved at klikke på ‘søg her’ og uploade dit CV i linket.Du er også velkommen til at kontakte Business Unit Director Jakob Kelstrup, tlf.: 31146934, eller Engagement Manager Christina Juul Hansen, tlf.: 28359576, hos Hammer Andersen Commercial Recruitment.

Expected salary:

Location: Storkøbenhavn – Sjælland

Job date: Fri, 04 Jul 2025 04:37:04 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (marketingjobs.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck